Testy kvality
Oddelenie testov kvality
Neustále overovanie úrovne kvality služieb je v súčasnosti pre importérov a predajcov vozidiel nenahraditeľným zdrojom informácií tak pre spoločnosti so zavedeným systémom manažérstva kvality, ako aj bez neho. Aby bolo možné objektívne určiť stupeň kvality predajno-servisnej činnosti, je nutné v pravidelných intervaloch analyzovať situáciu a vyvodzovať adekvátne závery. Objektivitu hodnotenia však môže zaručiť jedine tretia strana - subjekt, ktorý nie je ani poskytovateľom služieb, ani potencionálnym zákazníkom.
SLOVDEKRA takýmto nestranným subjektom je.
Ponúka:
- Testy kvality predajných služieb
Overujú kvalitu služieb pri kúpe nového (jazdeného) vozidla, technickú i spoločenskú úroveň predávajúceho, rozsah ponuky a prostredie predajne. Súčasne je možné overiť kvalitu a úplnosť vykonávaných úkonov v rámci predpredajnej prípravy nového vozidla.
- Testy kvality servisných služieb
Poskytujú reálny obraz o dodržaní rozsahu a kvality pravidelnej servisnej prehliadky (opravy vozidla) v danom servise. Okrem subjektívneho posúdenia úspešnosti servisu pri odhaľovaní a odstraňovaní skutočných i nasimulovaných chýb na vozidle, zahŕňa test takisto zhodnotenie komunikačnej a dokumentačnej úrovne poskytovaných služieb očami bežného zákazníka. Testy kvality sa robia prostredníctvom reálnych zákazníkov, majiteľov vozidiel, ktorí sú ochotní spolupracovať, alebo sú testy realizované s využitím vozidiel objednávateľa.
- Testy kvality asistenčných služieb
Preverujú dostupnosť a celkovú úroveň služby, poskytovanej majiteľom vozidiel v prípade výskytu poruchy na ceste alebo inej udalosti, ktorá znemožňuje pokračovať v jazde. Test môže byť vykonaný i mimo bežnej pracovnej doby (večer, víkend).
- Audit servisných a predajných štandardov
Umožňuje výrobcovi alebo dovozcovi rozhodovať o uzavretí predajnej alebo servisnej zmluvy s novým záujemcom, alebo jej predĺžení na základe kvalifikovaného stanoviska tretej strany, ktorá nie je zainteresovaná na výsledku auditu.
- Testy kvality výkonu TK a EK
Testom sa overuje kvalita a úplnosť poskytovaných služieb počas výkonu technickej alebo emisnej kontroly vozidla s prihliadnutím na potrebné úkony podľa platnej legislatívy.
Výsledkom testu(ov) kvality je tzv. záverečná správa v písomnej ako aj v elektronickej podobe, ktorá detailne mapuje priebeh testu, ako aj celkové hodnotenie jednotlivých servisných miest. Výsledky testov kvality je možné vyhodnotiť aj v rámci prezentácie priamo u objednávateľa.
Testy kvality sú určené pre importérov vozidiel, autorizované i neautorizované servisy (predajcov), stanice technickej a emisnej kontroly ...
Viete, že:
- Uvedená základná ponuka sa po dohode prispôsobuje individuálnym potrebám a predstavám objednávateľa
- Vykonávanie auditov kvality dealerskej siete prostredníctvom testov servisnej činnosti podporuje Smernica 1400/2002/ES
- Spoločnosť SLOVDEKRA ako člen skupiny DEKRA so spoločným know-how poskytuje v uvedenej oblasti homogénne služby, ktoré umožňujú vzájomné porovnávanie výsledkov testov na zjednotenom európskom trhu
Kontaktná adresa:
SLOVDEKRA s.r.o.
Ing. Tomáš Imriška - poverený vedením oddelenia
Štúrova 149
949 01 Nitra
Tel.: +421/37/652 35 05
Fax: +421/37/655 93 62
mobil: 0902 850 670
e-mail: tomas.imriska@slovdekra.sk